Cobro Prejudicial
Con el fin de permitir que mantenga disponibles sus cupos de crédito, continúe con un buen historial crediticio y evite costos por intereses de mora y cargos adicionales por la gestión de cobro, es importante que usted conozca la Política de Cobro Prejudicial, la cual contempla realizar las gestiones de cobro necesarias para normalizar el pago de las obligaciones.
A continuación detallamos los puntos que definen esta política.
Gestión de Cobro:
La gestión de Cobro Prejudicial se inicia a partir del primer día de mora, de acuerdo con los datos de contacto registrados en el Banco, utilizando los siguientes canales de comunicación:
- Llamadas telefónicas al deudor, deudor solidario y/o amparador.
- Mensajes de texto (SMS).
- Correos electrónicos.
- Visitas presenciales.
- Contacto a referencias.
Esquemas de Cobranza:
Para realizar esta gestión, el Banco actúa en nombre propio (mediante áreas internas de Cobranzas, funcionarios de las Oficinas Bancarias y/o Gerentes de Relación Comercial, principalmente), o a través de terceros (Empresas de Cobranza y Abogados) quienes se encuentran en capacidad de otorgar información detallada sobre el estado de sus obligaciones en mora y ofrecer alternativas de pago, según los lineamientos establecidos por el Banco y las condiciones específicas de cada cliente.
Gastos de Cobranza:
De acuerdo con lo dispuesto en la Circular Externa No. 048/2008 de la Superintendencia Financiera de Colombia y en los contratos de productos suscritos con el Banco, los gastos originados por la gestión de Cobranza Prejudicial están a cargo del cliente.
Los Gastos de Cobranza para los productos de Consumo, cuando la gestión haya sido realizada de manera interna por el Banco, se liquidan y cobran así:
- Se trasladan al cliente a partir del día 11 de mora, sobre cada producto que presente incumplimiento en el pago.
- Corresponden a un porcentaje del valor de cada pago realizado por el cliente, siempre y cuando exista saldo en mora.
- Las tarifas serán aplicadas según el tiempo que lleva en mora el producto al momento del pago, de la siguiente manera1:
| Días de Mora |
Tarifa Porcentual |
Valor Mínimo2 |
Valor Máximo3 |
| Entre 1 y 10 |
0% |
$ 0 |
$ 0 |
| Entre 11 y 150 |
8.0% + IVA |
$10.000 + IVA |
$ 260.000 + IVA |
Nota: Esta Tabla no aplica para gestión externa (Empresas de cobranzas y abogados).
Las tarifas aplicadas para obligaciones vencidas de cualquier producto y asignadas a terceros (Empresas Externas de Cobranza y Abogados) oscilan entre el 10.5% y el 30% (IVA incluido).
Canales de Pago:
Los pagos de sus créditos se pueden realizar a través de los diferentes canales habilitados.
Para el caso de Tarjeta de Crédito, estos canales permiten adicionalmente consultar el Pago Mínimo y el Pago Total de la obligación, los cuales incluyen el valor de los Gastos de Cobranza dentro del monto reportado, si aplica.
Para mayor información acerca de esta política puede comunicarse a nuestra Servilínea o dirigirse a la Oficina más cercana.
1 Esta política empieza a aplicar a partir del 4 de agosto de 2021.
2 Si el valor calculado, teniendo en cuenta el porcentaje según los días de mora es inferior al “Valor Mínimo” del rango, el valor a pagar por el cliente será el “Mínimo” que corresponda.
3 Si el valor calculado, teniendo en cuenta el porcentaje según los días de mora es superior al “Valor Máximo” del rango, el valor a pagar por el cliente será el “Máximo” que corresponda.
