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¿En el demo aparecen otras opciones de pago, cuáles son las que podemos ofrecer?
Esa pantalla está en actualización, pero hoy está vigente VISA MasterCard, AMEX, PSE y corresponsal Aval.
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¿Si un cliente tiene ya un código de venta no presente, debe tomar nueva vinculación VNP para link de pagos de BdB?
Si, el objetivo es evitar cambios en las negociaciones previas y tener trazabilidad del producto.
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¿Puede vender Link de pagos solo con PSE?
Link de pagos BdB es una solución creada para el producto de adquirencia, los medios de pago agregados son Pse y Corresponsal Bancario por lo anterior la solución debe tener Adquirencia
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¿En cuanto a 3DS a que franquicias les aplica si se habilita Link de pagos?
En Colombia se autentica VISA y MasterCard que corresponde al 95% de la emisión en el país.
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¿Se pueden anular transacciones ya aprobadas?
Si, lo puede hacer solamente el usuario que tiene acceso al BackOffice o portal administrativo.
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¿A que hace referencia que deben tener control de cuentas antes redes?
Quiere decir que debe ser diligenciada la cláusula de Fidelización en el formato de vinculación, el objetivo es que el comercio no realice cambio de cuenta para adquirencia.
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¿Se pueden enviar link de pagos a correos electrónicos desde WhatsApp?
Los links de pagos enviados al mail de los clientes, se genera desde el BackOffice o portal administrativo.
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¿El cliente tendrá algún contracargo?
El producto como tal al ser autenticado con 3DS cada transacción queda marcada y el fraude no estaría en responsabilidad del adquirente esto quiere decir que al comercio no le van a llegar notificaciones de este tipo, los reclamos que pueden suceder son asociados con abonos en donde ya hay un CRM SAC creado, o contracargos diferentes a fraude como mercancía no recibida, van a surtir el proceso habitual.
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¿Cómo se genera un link?
Ingresa a tu tienda en la aplicación WhatsApp y escribe:
Monto de la venta acompañado de la palabra COP +57 y el número de celular de su comprador. Si lo deseas puedes incluir el mail del cliente para que reciba el comprobante de pago
Ejemplo: 20000 COP +573001234567 email@mail.com
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¿Cómo sé que el link de pago fue recibido por mi cliente?
¡Fácil! El cliente recibirá el mensaje al número celular que escribiste al enviar el link, inmediatamente en el chat de tu tienda verás la confirmación del envío.
También en el portal administrativo puedes ingresar y validar el estado del envío.
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¿El link de pagos se vence?
Si, está predeterminado para que tenga una vigencia de un día. Este tiempo de vigencia puede ser configurado por el cliente si quiere cambiarlo.
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¿Para el link de pagos debo solicitarle la tarjeta al cliente?
No. Al enviar el mensaje desde el chat de la tienda el comprador recibirá una dirección con la información del pago el deberá registrar
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¿La información del pago es en línea?
Si. A tu tienda de WhatsApp llegará un mensaje una vez tu comprador realice el pago. También en el portal administrativo podrás consultar la información
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¿Qué medios de pago reciben?
Recibimos MasterCard, Visa, AMEX y PSE.
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¿Tengo un límite para la generación de Links?
No. Puedes generar tantos como quieras, todo sin salir de WhatsApp
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¿El link de pago tiene algún monto o valor límite?
Para Banca Empresas no tiene monto Limite. Es parametrizable a solicitud del Comercio
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¿El link de pagos es seguro?
Si. Es el único en el mercado que te ofrece la protección de posibles reclamos por fraude, su tecnología se acoge a las reglas de la industria y evita que te hagan reclamaciones por desconocimiento de compra.
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¿Si el cliente desea solicitar un comprobante de pago, quien atiende el requerimiento?
El comercio se puede autogestionar a través del portal administrativo y cada vez que finaliza la compra el cliente puede descargar el recibo en su celular.
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¿Se puede bloquear el link de pagos?
No. Una vez enviado este queda vigente.
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¿Dónde puedo ver la información en línea de mis ventas?
El cliente debe ingresar a la URL https://secure.payzen.lat/vads-merchant/ con el usuario y contraseña que envió Lyra una vez se activó la tienda.
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¿Tengo cobros adicionales?
No. Todo está incluido en la tarifa negociada al momento de la vinculación (Si el cliente además de esta solución requiere servicios como botón de pagos en una página web, habilitar los pagos desde una app o realizar integraciones con sus sistemas logísticos desde un creador de contenido. Existen negociaciones especiales que podemos compartir con el cliente y que serán cobrados directamente por la pasarela al cliente)
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¿Si pierdo mi celular cómo lo reporto?
Tranquilo desde el portal administrativo se puede autogestionar la activación o eliminación del número de celular.
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¿Cómo reestablezco mi contraseña del portal Administrativo?
Ingresa a URL https://secure.payzen.lat/vads-merchant/ haz clic en el enlace Contraseña olvidada o cuenta bloqueada, luego ingresa tu usuario y el correo electrónico. Haz clic en validar. Luego das clic en Aceptar y espera a recibir un correo electrónico para que puedas asignar una nueva contraseña.
Debes revisar en tu bandeja de spam si no llega directamente a tu bandeja de entrada.
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¿Mi comercio necesita WhatsApp Bussines?
No es necesario que tengas una configuración especial, para este servicio se usa el WhatsApp tradicional
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¿Puedo enviar links de pago a números internacionales?
No, por ahora el servicio está diseñado para envíos locales.
