Para darle un mejor servicio a nuestros clientes queremos contarte sobre nuestros ANS de servicio y así poder mejorar las gestiones en el reporte de fallas presentadas con nuestros Multifuncionales.

Solicitud y atención de servicios de primera línea en cajeros urbanos.

Solicitud y atención de servicios de primera línea en cajeros urbanos.

A. Solicitud ATH:

No olvides que el servicio es de lunes a domingo de 07:00 a.m. a 6:00 p.m. También es importante que tengas en cuenta que toda solicitud radicada después de las 6:00 p.m. se atenderá al otro día.

B. Atención:

  • En este caso, el proveedor deberá prestar el servicio dentro de las 2 horas después de solicitado.
  • Recuerda que el proveedor debe notificar a ATH la cancelación del servicio.
Solicitud y atención de servicios de primera línea en cajeros interurbanos.

Solicitud y atención de servicios de primera línea en cajeros interurbanos.

A. Solicitud ATH:

Ten presente que el servicio es de lunes a domingo de 07:00 a.m. a 2:00 p.m. No olvides que toda solicitud radicada después de las 2:00 p.m. se atenderá al otro día.

B. Atención:

Recuerda que el proveedor debe prestar el servicio teniendo en cuenta:

  • Interurbano programado 1: Dentro de las 3 horas después de solicitado el servicio.
  • Interurbano programado 2 o más y aéreo: Al día siguiente de haber solicitado el servicio.
  • El proveedor debe notificar a ATH la cancelación del servicio.
Acompañamiento en cajeros urbanos.

Acompañamiento en cajeros urbanos.

A. Solicitud ATH:

Ten en cuenta que el servicio es de lunes a domingo de 07:00 a.m. a 7:00 p.m.

B. Atención:

Recuerda:

  • El tiempo de respuesta por parte del proveedor es de 30 minutos para acordar la hora de atención.
  • El proveedor deberá asignar la cita dentro de las 3 horas siguientes para prestar el servicio.
  • Toda solicitud radicada después de las 5:00 p.m. se atenderá al otro día.
  • El tiempo de acompañamiento por parte del personal del proveedor será de 1 hora.
Acompañamiento en cajeros interurbanos.

Acompañamiento en cajeros interurbanos.

A. Solicitud ATH:

No olvides que el servicio es de lunes a domingo de 07:00 a.m. hasta las 12:00. Aplica solo escalas 0 y 1. Escalas 2 en adelante y aéreo debe ser programado el día anterior.

B. Atención:

  • Tiempo máximo de respuesta por parte del proveedor: 30 minutos para acordar la hora de atención.
  • El proveedor deberá asignar la cita dentro de las 3 horas siguientes.
  • Toda solicitud radicada por parte de ATH después de las 12:00 se atenderá el día siguiente.