¿Qué puedes hacer?

Crea tu solicitud

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Radica solicitudes de tus productos en 3 minutos.

Consulta el estado de tu solicitud

Consulta tu solicitud

Podrás consultar el estado de tus solicitudes radicadas en los últimos 6 meses.

Conoce tu respuesta

Conoce tu respuesta

El Banco te notificará cuando tu respuesta esté lista y podrás descargarla.

En nuestra sección digital de pqrs podrás realizar:

Aclaración de pagos

Aclaración de pagos

Conoce cómo queda aplicado el pago realizado en tu tarjeta de crédito o crédito de consumo (intereses, abono a capital, seguros).

Aclaración de tu extracto

Aclaración de tu extracto

Consulta los valores correspondientes por cada movimiento como: cobros de cuotas de manejo, pagos automáticos y/o compras.

Aclaración de 4x1000 en tu cuenta de ahorros

Aclaración de 4x1000 en tu cuenta de ahorros

Podrás aclarar todo sobre el cobro del gravamen de tus movimientos financieros y/o embargos a tu cuenta.

Conoce el paso a paso de como ingresar:

Paso 1

Inicia sesión en tu App banca móvil o banca virtual

Ingresa a virtual.bancodebogota o desde la App en tu celular e ingresa tu número de identificación y clave segura.

Paso 2

Ingresa al botón ayuda

En la parte superior a la derecha encontrarás el botón Ayuda.

Paso 3

Opción: Solucionar mis peticiones.

Ingresa a solucionar mis peticiones, para radicar y/o ver el detalle de tus solicitudes.

Paso 4

Crear una nueva pqrs

Desde aquí empieza a crear tu solicitud en el botón: Crear una pqrs.

Paso 5

Selecciona la categoría y el motivo

Selecciona el producto sobre el cual deseas hacer tu petición, seguido de la categoría y el motivo.

Paso 6

Realiza seguimiento y consulta tu respuesta

Desde aquí puedes darle seguimiento a tu solicitud, una vez este resuelta tu pqrs podrás descargar la respuesta.

Recuerda que tienes una nueva herramienta digital para consultar el estado de tus peticiones, Solicitudes, Quejas y Reclamos y solicitar documentos.

Aprende cómo usarla, según tu tipo de entrada disponible.

  • Para clientes sin portal empresarial, haz clic aquí
  • Para clientes con Portal Conexión en Línea, haz clic aquí
  • Para clientes con Portal Negocios aquí

Conoce los canales de atención

Línea telefónica - Servilínea

  • Bogotá: (601) 382 0000
  • Barranquilla: (605) 350 4300
  • Bucaramanga: (607) 652 5500
  • Cali: (602) 898 0077
  • Medellín: (604) 576 4330
  • Nivel nacional: 01 8000 518 877 (Desde Tel Fijos)

Comunícate con tu Gerente de Relación / Ejecutivo Comercial quienes estarán dispuestos a colaborarte.

¿Tienes alguna solicitud nueva?

Podrás presentar tu solicitud a través de nuestros canales de atención, allí te detallamos los documentos y tiempos en los que te daremos respuesta.

Recuerda tener a la mano:

  • Número de identificación.
  • Tipo y número del producto sobre el cual vas a realizar la solicitud.
  • Ten presente que entre más información nos brindes va a ser más fácil atender tu solicitud ejemplo: fechas, valores, entre otros.
  • Con este formulario podrás informarnos de manera clara todos los datos que requerimos para gestionar tus PQRS Descárgalo aquí

Consulta el estado de tu solicitud

Podrás realizar la consulta del estado de tus Peticiones, Quejas, Reclamos o Solicitudes radicados en los últimos 6 meses a partir de la fecha de consulta, da clic aquí y aprende como hacerlo.

Conoce tu Respuesta

El banco te enviará la respuesta al correo electrónico.

Recuerda mantener tus datos de contacto actualizados, para recibir estas comunicaciones oportunamente