Antes de presentar una solicitud, conoce lo que puedes hacer en nuestros canales digitales, aquí.

A través de nuestro portal podrás realizar:

Aclaración de pagos

Aclaración de pagos

Conoce cómo queda aplicado el pago realizado en tu tarjeta de crédito o crédito de consumo (intereses, abono a capital, seguros).

Aclaración de tu extracto

Aclaración de tu extracto

Consulta los valores correspondientes por cada movimiento como: cobros de cuotas de manejo, pagos automáticos y/o compras.

Aclaración de 4x1000 en tu cuenta de ahorros

Aclaración de 4x1000 en tu cuenta de ahorros

Podrás aclarar todo sobre el cobro del gravamen de tus movimientos financieros y/o embargos a tu cuenta.

Lo que puedes hacer

Crea tu solicitud

Crea tu solicitud

Radica tus solicitudes de distintos productos en máximo 3 minutos.

Consulta el estado de tu solicitud

Consulta el estado de tu solicitud

Radica tus solicitudes de distintos productos en máximo 3 minutos.

Conoce tu respuesta

Conoce tu respuesta

El Banco te notificará cuando tu respuesta esté lista, podrás ingresar, revisarla y descargarla.

¿Cómo ingresamos?

1

Inicia sesión en tu App banca móvil o banca virtual

Ingresa virtual.bancodebogota o a www.bancodebogota.com e ingresa tu número de identificación y clave segura.

Paso 1
2

Da clic en el botón de ayuda

En la parte superior a la derecha encontrarás el botón "Ayuda".

Paso 2
3

Elije la opción "Gestionar mis peticiones"

Ingresa a "Gestionar mis peticiones" para radicar y/o ver el detalle de tus solicitudes.

Paso 3
4

Crea tu solicitud

Desde aquí empieza a crear tu solicitud dándole clic en el botón "Nueva solicitud".

Paso 4
5

Selecciona tu categoría y descripción de solicitud

Selecciona la categoría y la descripción a la cual quieres radicar una solicitud.

Paso 5
6

Realiza seguimiento

Desde aquí puedes darle seguimiento a tu solicitud radicada y sus diferentes estados.

Paso 6
7

Consulta tu respuesta

Consulta y descarga la respuesta dada a tu solicitud.

Paso 7

Recuerda que tienes una nueva herramienta digital para consultar el estado de tus peticiones, Solicitudes, Quejas y Reclamos y solicitar documentos.

Aprende cómo usarla, según tu tipo de entrada disponible.

  • Para clientes sin portal empresarial, haz clic aquí
  • Para clientes con Portal Conexión en Línea, haz clic aquí
  • Para clientes con Portal Negocios aquí

Conoce los canales de atención

Línea telefónica - Servilínea

  • Bogotá: (601) 382 0000
  • Barranquilla: (605) 350 4300
  • Bucaramanga: (607) 652 5500
  • Cali: (602) 898 0077
  • Medellín: (604) 576 4330
  • Nivel nacional: 01 8000 518 877 (Desde Tel Fijos)

Comunícate con tu Gerente de Relación / Ejecutivo Comercial quienes estarán dispuestos a colaborarte.

¿Tienes alguna solicitud nueva?

Podrás presentar tu solicitud a través de nuestros canales de atención, allí te detallamos los documentos y tiempos en los que te daremos respuesta.

Recuerda tener a la mano:

  • Número de identificación.
  • Tipo y número del producto sobre el cual vas a realizar la solicitud.
  • Ten presente que entre más información nos brindes va a ser más fácil atender tu solicitud ejemplo: fechas, valores, entre otros.
  • Con este formulario podrás informarnos de manera clara todos los datos que requerimos para gestionar tus PQRS Descárgalo aquí

Consulta el estado de tu solicitud

Podrás realizar la consulta del estado de tus Peticiones, Quejas, Reclamos o Solicitudes radicados en los últimos 6 meses a partir de la fecha de consulta, da clic aquí y aprende como hacerlo.

Conoce tu Respuesta

El banco te enviará la respuesta al correo electrónico.

Recuerda mantener tus datos de contacto actualizados, para recibir estas comunicaciones oportunamente

Otros canales de atención

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+57 3182814679 24 horas al día los 7 días de la semana

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