Banco de Bogotá, filial de Grupo Aval, presenta un paquete integral de 12 medidas para apoyar a sus clientes a mitigar los efectos del Covid-19
Última actualización: 20/03/2020 05:53 p.m.

  • El plan contempla la prórroga del capital de los créditos hasta por 120 días para empresas, trabajadores independientes y asalariados.

  • Todas las transferencias por banca móvil y portal transaccional serán gratis.

  • Todas las transacciones y transferencias por call center serán gratis.

  • Atención preferencial a pensionados, con apertura de cuenta y envío de tarjeta débito a domicilio gratis.

  • Centros de pago con horarios exclusivos para adultos mayores.

Última actualización: 20 de marzo de 2020

Con el objetivo de promover que los colombianos se queden en casa y mitigar el riesgo de contagio de Covid-19; así como de aliviar el impacto económico de esta contingencia, Banco de Bogotá, filial de Grupo Aval, presenta el siguiente paquete de 12 medidas para sus clientes:

1. Periodos de gracia para empresas, trabajadores independientes y asalariados: el Banco les da la posibilidad de solicitar un periodo de gracia hasta de 120 días, tiempo en el cual no pagarán el capital de sus créditos. Se implementará un primer periodo de gracia de 60 días, y en caso de ser necesario, cada caso será evaluado para prorrogarlo otros 60 días adicionales. El pago correspondiente a este periodo de gracia se realizará al final de la vida del crédito en cuota(s) adicional(es) según corresponda. Este beneficio tiene vigencia a partir del 24 de marzo de 2020.

2. Líneas de Crédito Bancoldex “Colombia responde”: Bancoldex habilitó una línea de crédito por valor de doscientos cincuenta mil millones de pesos (COP 250.000.000.000), a través de la cual Banco de Bogotá busca aliviar el impacto sobre la liquidez de las empresas de los sectores más afectados por el Covid-19. Esta opción consiste en permitir mejores condiciones de los créditos, de tal manera que los clientes alivien su flujo de caja. Este beneficio tiene vigencia a partir del 18 de marzo de 2020, hasta que se agoten los recursos de la línea.

3. Transferencias digitales gratis: Todas las transferencias entre cuentas Banco de Bogotá a otros bancos, realizadas desde banca móvil y portal transaccional serán gratuitas. Este beneficio estará vigente desde el 19 de marzo a las 00:00 hasta el 18 de mayo a las 23:59. Transferencias realizadas entre cuentas banco de Bogotá y cuentas del Grupo Aval, seguirán siendo gratuitas incluso después de la coyuntura.

4. Todas las transacciones en Call Center gratis: El Banco de Bogotá pone a disposición de todos sus clientes persona natural todas las transacciones gratis en la línea de asistencia telefónica 3820000 en Bogotá y 01 8000 518 877 a nivel nacional. Este beneficio estará vigente desde el 19 de marzo a las 00:00 hasta el 18 de mayo a las 23:59.

5. Pago a Pensionados: El Banco de Bogotá apoya al segmento de Pensionados en Colombia. En conjunto con Colpensiones, Banco de Bogotá se realizará la apertura centralizada de cuentas de ahorro para entregar el dinero de la mesada pensional a aquellos que recibían el pago por ventanilla en oficina bancaria. Los pensionados no tendrán que acercarse a nuestra red de oficinas a realizar el retiro, el banco les creará la cuenta, les hará llegar su tarjeta débito a domicilio y ellos dispondrán del efectivo a través de nuestra red de cajeros (retiro con o sin tarjeta débito) o corresponsales bancarios de su confianza.

6. Tasas especiales de tarjeta de crédito por categoría de comercio: Entendiendo la necesidad de realizar compras de primera necesidad, el Banco de Bogotá ha disminuido sus tasas de interés para las compras realizadas con todo su portafolio de tarjetas de crédito persona natural, con plazos hasta de 36 meses. Desde el 20 de marzo de 2020 a las 00:00 hasta el 20 de mayo de 2020 a las 23:59, la nueva tasa de interés que aplicará será de 0.95%mv, para compras presenciales y on-line, en más de 230 mil establecimientos de comercio seleccionados a nivel nacional entre los cuales se encuentran: droguerías, farmacias, tiendas naturistas, supermercados y tiendas de barrio, almacenes por departamento con supermercado (es decir almacenes donde se vendan víveres y artículos de primera necesidad), clínicas, hospitales, consultorios médicos, servicios médicos y laboratorios clínicos. Ver más.

7. Posibilidad de extensión de plazos para deudas de Tarjeta de Crédito: Para todos nuestros clientes de tarjeta de crédito y crédito rotativo tenemos habilitada la opción de cambiar los plazos de su saldo hasta 48 meses.

8. Retiro sin tarjeta en cajero automático: Los clientes de Banco de Bogotá podrán enviar dinero a quienes deseen, a través de los cajeros automáticos de la Red Aval, mediante transacción de retiro sin tarjeta. Los clientes deben solicitar el retiro desde banca móvil y entregar al destinatario la clave asignada para la transacción, de forma que esta persona se acerque a cualquier cajero de la red Aval a retirar su dinero.

9. Beneficio nómina sin convenio: Para todos los clientes de nómina que se retiren de sus trabajos de manera voluntaria o que sean despedidos en la coyuntura y por tanto no reciban dispersión de su nómina en la siguiente quincena, el Banco de Bogotá les aplicará el beneficio de cuota de manejo $0 y consultas y retiros gratuitos en los más de 3.800 cajeros de la Red Aval, durante los siguientes 6 meses. Para empleados que cambien de trabajo y a la empresa a la cual ingresen tenga convenio de nómina con Banco de Bogotá, se acogerán a los beneficios ya negociados entre la nueva empresa y el Banco. Este beneficio se aplicará de manera automática, no es necesario que el cliente se comunique con nuestras líneas de atención cont. Si algún cliente considera que es sujeto al beneficio y el banco no se lo aplicó, podrá comunicarse con la línea de atención telefónica 3820000 en Bogotá y 01 8000 518 877 a nivel nacional, en horario 24 horas los 7 días de la semana. Esta medida estará vigente desde el 19 de marzo en adelante.

10. Plan de alivio a créditos: Para los clientes que tengan inconvenientes con el pago de sus obligaciones de crédito, el Banco de Bogotá ha dispuesto un canal de renegociación de condiciones. Los clientes persona natural, se podrán comunicar llamando a la línea de atención telefónica 3820000 en Bogotá y 01 8000 518 877 a nivel nacional, donde encontrarán información sobre el trámite a seguir. Las personas jurídicas podrán comunicarse directamente con su gerente comercial.

11. Atención preferencial para clientes de la tercera edad: A partir de la fecha y hasta nueva orden los Centros de Pagos a nivel nacional abrirán sus puertas 30 minutos antes, con el fin de atender de manera exclusiva a adultos mayores. Consulta los centros, direcciones y horarios aquí.

12. Con relación a los servicios habituales del Banco: el equipo humano del Banco continúa trabajando para garantizar que toda nuestra red de atención, compuesta por 3.500 cajeros de la Red AVAL, 9.400 corresponsales bancarios, 600 oficinas y centros de pagos, atienda en los horarios ya definidos, con excepción de aquellas plazas donde los gobiernos locales declaren restricciones de movilidad. Asimismo, si los clientes requieren adquirir productos como cuentas de ahorro, tarjetas de crédito y crédito de libre inversión, lo podrán hacer a través de www.bancodebogota.com.

* Aplican términos y condiciones.

* En todos los casos, aplican las políticas de crédito de Banco de Bogotá.

Canales de Servicio

icon

Con el fin de evitar desplazamientos, el Banco de Bogotá, pone a disposición de sus clientes la banca móvil y el portal transaccional, con disponibilidad 7x24.

icon

Como medida especial, hemos habilitado el canal de servicio telefónico Call Center para el cual hemos extendido el horario de atención a 7x24.

icon

El call center, asistente virtual y redes sociales, estarán disponibles para aclarar todas las dudas e inquietudes de nuestros clientes.

Solicitar productos financieros
desde casa

Entrar al portal transaccional

Ir al portal ›

Descargar App

De igual manera, el Banco ha dispuesto atención especial y ágil para los adultos mayores, mujeres embarazadas y con niños de brazos de manera prioritaria en la red de oficinas. Para todos los clientes, hemos habilitado la opción de solicitar turnos virtuales, con el fin de evitar aglomeración en filas.