Flujo para Solicitud de Novedades
Bienvenido al flujo de Solicitud de Novedades del Portal Conexión en Línea
Ahora podrás tramitar tu mismo las novedades del Portal en tan solo 3 pasos:
- Descarga el formato
Versión de Windows: Solicitud de Novedades Portal Conexión en Línea
Versión MAC: Solicitud de Novedades Portal Conexión en Línea
Nota: En caso de presentar problemas con el formato de Windows, acá encontrarás una guía para poder habilitar las macros.
- Diligéncialo
- Cárgalo y envíalo a través del portal en la opción Herramientas > Crear Mensaje (a continuación encuentras las novedades que deben ser cargadas según el rol*)
*Novedades autorizadas por Usuario Administrador
Si el usuario administrador envía,
No firma – sólo carga el formato en Excel
- Reinicio de credenciales de acceso de usuario
- Actualización de Cuentas y Servicios
- Solicitudes de Token (Adicionales y Reposición)
- Actualización de Servicios y Límites de Compañía
- Actualización de parámetros de seguridad
*Si la novedad es enviada por un usuario diferente al Administrador, debes cargar el formato Excel y el pdf firmado por el Administrador del portal o por Representante Legal
Novedades autorizadas por el Representante Legal**
Debes cargar el formato Excel y el pdf firmado
- Actualizaciones para Usuario Administrador
- Crear Usuario Administrador
- Eliminar Usuario Administrador
- Habilitar al Usuario XXXXXXX como Usuario Administrador
- Solicitudes diligenciadas en campo Otro
**Estas son las únicas novedades que requieren firma de Representante Legal
Información importante:
- Las novedades serán atendidas cuando se haya diligenciado la información requerida en su totalidad de acuerdo al tipo de novedad solicitada.
- Para tramitar tu novedad debes adjuntar el formato pdf firmado y el formato Excel diligenciado.
- El portal realizará la actualización a uno de los siguientes estados según corresponda a la etapa del proceso Enviada - En Proceso - Confirmado – Cerrado.
- En caso de tener dudas o inquietudes puedes comunicarte con la Linea Exclusiva de Soporte del Portal en Bogotá al 601-382-0020 o Línea Nacional 01-8000-516-737.
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