Tarjetas de Crédito Clásica

El catálogo de premios, así como las equivalencias de puntos a kilómetros LANPASS y tiquetes aéreos, están sujetas a modificación por parte del Banco de acuerdo a las condiciones del mercado; al momento de redimir consulte las condiciones vigentes en la Servilínea de su ciudad.

Conozca su plan

  • Un plan diseñado para que usted acumule puntos por todas las Compras nacionales e internacionales que realice con sus Tarjetas de Crédito Banco de Bogotá Clásica Visa y MasterCard.
  • Usted acumula un (1) punto por cada dólar facturado.
  • Los puntos acumulados tendrán vigencia de año y medio a partir de la fecha en que realizo la transacción.

Características

Usando sus Tarjetas de Crédito Banco de Bogotá usted acumula puntos que podrá redimir en la alternativa que más le convenga:

• Puntos por kilómetros LANPASS

Redima sus puntos y conviértalos en kilómetros LANPASS el programa de viajero frecuente de LAN que le permitirá viajar a todos sus destinos nacionales o internacionales.
1. Comuníquese a la Servilínea, consulte el acumulado en puntos y realice su redención.
2. Recuerde tener a la mano su o sus Tarjetas de Crédito Banco de Bogotá.
3. Recuerde tener presente el número de Socio LANPASS.
4. Una vez se realiza la redención en un promedio de 15 días hábiles los kilómetros estarán reflejados en su cuenta de socio LANPASS

Mínimo de 5.000 puntos a redimir

• Compre tiquetes aéreos

Redima sus puntos en tiquetes aéreos y realice el viaje de sus sueños. Usted podrá comprar los tiquetes aéreos con su Tarjeta de Crédito y solicitar que los puntos acumulados sean abonados a esta compra.
Aplican restricciones.
1. Comuníquese a la Servilínea y consulte el acumulado en puntos y su valor equivalente en pesos para comprar su tiquete aéreo.
2. Realice la compra del tiquete con su Tarjeta de Crédito Clásica Banco de Bogotá, en la aerolínea y destino que prefiera.
El Banco reintegrará el dinero del tiquete de acuerdo al acumulado en puntos que la Tarjeta tenga.
3. Para redimir los puntos comuníquese con la Servilínea de su ciudad. El representante del call center solicitará el nombre del establecimiento donde realizo la compra, la fecha y el número de transacción de la misma, con el fin de identificar fácilmente la transacción para aplicar el abono.
4. El representante del call center le informará el número de radicación.
5. Una vez realizado el reintegro, el Banco le enviará una comunicación escrita sobre la transacción realizada y el detalle en su extracto mensual.

Mínimo de 10.000 puntos a redimir

Es IMPORTANTE que la solicitud de redención se realice tres días antes de la fecha de corte para no generar intereses sobre la compra.

• Elija un premio de nuestro catálogo

Redima sus puntos en premios:
Usted podrá redimir sus puntos por premios de acuerdo a nuestro catálogo vigente.

Mínimo de 3.000 puntos a redimir

¿Cómo redimir?

Usted podrá redimir sus puntos a través de:
  • Servilínea: Comunicándose con la Servilínea de su ciudad podrá redimir sus puntos por cualquiera de las alternativas del plan: kilómetros LANPASS premios y tiquetes aéreos.
  • www.bancodebogota.com : A través de nuestro sitio web podrá redimir sus puntos únicamente por premios.
  • Recuerde tener a la mano su o sus Tarjetas de Crédito Banco de Bogotá.
  • Horarios de redención Servilínea.
    Lunes a Viernes de 8 am a 6 pm
    Sábado de 8 am a 5 pm

Términos y condiciones

El Cliente al participar en el Plan de Fidelización Mejores puntos, acuerda sujetarse a los siguientes términos y condiciones:

• Definición

El Plan de Fidelización Mejores Puntos es un programa diseñado para premiar la fidelidad de los clientes persona natural, otorgando incentivos a los clientes por el uso que realicen a través de las transacciones con sus Tarjetas de Crédito, siempre y cuando pertenezcan a los productos incluidos dentro del plan.

• Objetivos

El plan de Fidelización Mejores Puntos tiene como objetivo permitirle al Cliente la acumulación de puntos por las transacciones definidas por el Banco, y redimirlos en cualquiera de las alternativas de redención que llegare a ofrecer el Banco de tiempo en tiempo.

• Vigencia del Plan de Fidelización

El Plan de Fidelización Mejores Puntos tendrá vigencia indefinida, sin embargo el Banco de Bogotá se reserva el derecho a dar por terminado el Plan cuando lo considere necesario, por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, dando aviso al Cliente.

• Beneficiarios

Los clientes beneficiarios del plan de Fidelización Mejores Puntos serán: Tarjetahabientes del producto Clásica MasterCard y Visa (en adelante “la Tarjeta de Crédito”), excepto los clientes de la marcas compartida Alkosto, Amway, Saludcoop y las Tarjetas cuota fija y básica. Se conviene que el Banco de Bogotá se reserva el derecho de modificar los productos que pertenecerán al Plan de Fidelización, cuando lo considere necesario, excluyendo o incluyendo cualquiera de los productos ofrecidos por el Banco, de lo cual dará aviso al Cliente por cualquier medio idóneo.

• Acumulación de puntos

El Cliente podrá acumular puntos por las transacciones realizadas con la Tarjeta de Crédito en compras nacionales e internacionales, siempre y cuando la Tarjeta de Crédito se encuentre al día en sus pagos, sin ningún tipo de bloqueo, en estado normal y activa. En consecuencia, las transacciones no mencionadas anteriormente, tales como, reversiones de compras, avances, pagos de impuestos, ajustes por eliminación de transacciones, comisiones, compras de cartera, cuotas de manejo, intereses, cargos por honorarios, cargos por copia de extractos, cobros por reposición, cobros por reexpedición, cobros por solicitud de certificaciones o paz y salvos, diferidos de saldos, diferidos de pago mínimo o total o cualquier otro cargo, no generarán ninguna clase de puntos.

• Equivalencia de acumulación

La equivalencia de acumulación corresponde a un (1) punto por cada dólar facturado, o su equivalente en pesos liquidado a la TRM del día en que se realiza la transacción. Sin embargo el Banco de Bogotá se reserva el derecho de modificar la equivalencia de acumulación de puntos cuando lo considere necesario, lo cual será informado al Cliente por cualquier medio idóneo.

• Vigencia

Los puntos acumulados tendrán una vigencia de un año y medio contados a partir de la fecha en que el Cliente realice la transacción.

• Alternativas de redención

El Banco de Bogotá ofrecerá al Cliente la posibilidad de redimir sus puntos en cualquiera de las tres (3) alternativas de redención, siempre y cuando cumpla con las condiciones requeridas en cada una de:
Alternativas
• Redención de puntos en kilómetros LANPASS
• Redención de puntos en premios
• Redención de puntos en abono a la compra de tiquetes aéreos
El Banco de Bogotá se reserva el derecho de modificar, cambiar, excluir o incluir las alternativas de redención ofrecidas en el Plan de Fidelización Mejores Puntos, lo cual informará al Cliente por cualquier medio idóneo.

• Puntos mínimos para redimir en cada una de las alternativas

Para la redención de puntos en cada una de las alternativas, el Cliente deberá haber acumulado un mínimo de puntos según la siguiente tabla:
Alternativas de redención Mínimo de puntos para redimir

Tabla Redenciones

• Canales de redención de puntos

El Cliente podrá realizar la redención de sus puntos a través de los siguientes canales, una vez cumpla los términos y condiciones del plan:
Comunicándose a través de la Servilínea de su ciudad, donde podrá redimir cualquiera de las alternativas de redención ofrecidas.
Ingresando a la página de Internet www.bancodebogota.com/mejorespuntos, podrá redimir únicamente premios.

• Procedimiento y políticas de redención

Procedimientos y políticas Generales
  • Todos los clientes del Banco que posean los productos incluidos en el Plan de Fidelización Mejores Puntos clientes Clásica y que cumplan los términos y condiciones, quedarán automáticamente inscritos en el Plan una vez se realice el lanzamiento y empezarán a acumular puntos por las transacciones mencionadas anteriormente.
  • Los clientes serán informados de su participación en el programa y de las condiciones y funcionalidad del mismo a través del envío de un correo directo y a través de la página web del Banco.
  • La participación del Cliente en el Plan de Fidelización Mejores Puntos, constituirá aceptación expresa de los presentes términos y condiciones.
  • El Cliente podrá redimir sus puntos siempre y cuando su Tarjeta de Crédito se encuentre al día en sus pagos, esto quiere decir que debe haber realizado el pago mínimo dentro de la fecha establecida, en estado normal, activa y sin ningún tipo de bloqueo, en el momento de la solicitud de redención y al momento de su aplicación.
  • Cuando el bloqueo es automático por operación en establecimiento que genera alerta y bloqueo, pero ajeno al Tarjetahabiente, el Cliente deberá solicitar el desbloqueo y una vez el plástico quede en estado normal y no esté en mora podrá solicitar redimir los puntos.
  • El Cliente deberá cumplir los mínimos requeridos para cada alternativa de redención. Si desea redimir premios deberá cumplir el mínimo de puntos de cada artículo ofrecido.
  • El Cliente podrá redimir en más de una alternativa de redención ofrecida por el Banco de Bogotá, siempre y cuando cumpla los mínimos requeridos.
  • El Cliente podrá redimir más de un premio que se encuentre en el catálogo, siempre y cuando cumpla los mínimos requeridos de cada uno de los artículos.
  • El Cliente podrá realizar diariamente una (1) sola solicitud de redención, en la cual podrá incluir más de una de las tres (3) alternativas ofrecidas por el Banco.
  • La redención de puntos es personal e intransferible, solamente el Cliente será quien pueda realizar la redención.
  • Una vez realizada la solicitud de redención, el Cliente no podrá realizar cambios.
  • Si el Cliente es titular de más de una Tarjeta de Crédito, podrá sumar los puntos de sus Tarjetas de Crédito personales y redimirlos solamente por la Servilínea en las alternativas ofrecidas siempre y cuando pertenezcan al mismo segmento y tipo de Tarjeta.
  • El Cliente dispondrá de la información de sus puntos acumulados a través de su extracto enviado mensualmente.
  • El Cliente tendrá a su disposición la información de puntos mínimos requeridos en cada alternativa ofrecida por el Banco y para premios los puntos mínimos de cada bono del catálogo.
  • Los puntos acumulados por el Cliente no podrán ser transferidos a titulares de otras Tarjetas, dado que los mismos son personales e intransferibles.
  • Los puntos de las Tarjetas amparadas no podrán ser sumados al Tarjetahabiente principal.
  • Los Tarjetahabientes amparados podrán realizar redenciones de sus puntos de manera independiente.
  • El Tarjetahabiente principal no podrá hacer redenciones sobre los puntos de sus Tarjetas amparadas.
  • Por motivos de seguridad el Banco dispondrá del tiempo razonable para aprobar o negar una solicitud de redención efectuada por el Cliente a través de cualquiera de los canales de redención ofrecidos por el Banco, vía telefónica y vía web.
  • Si una solicitud de redención es negada, el Banco informará al Cliente por cualquier medio idóneo la causa del rechazo.
  • Las redenciones solicitadas diariamente por el Cliente antes de las 5 pm se tramitarán el mismo día de la solicitud y las solicitudes efectuadas después de las 5 pm se tramitarán al siguiente día hábil.
  • En caso de que el Cliente solicite su redención por la página Web, solamente podrá efectuar la redención de los puntos de una (1) sola de sus Tarjetas. Si el Cliente desea redimir sumando los puntos de sus Tarjetas de Crédito personales, deberá realizar la redención vía telefónica a través de la Servilínea de su ciudad.
  • A través de la página web del Banco de Bogotá, sólo podrán redimirse premios de acuerdo a la vigencia del catálogo.
  • En el momento de la redención, el Cliente deberá tener a mano los datos de sus Tarjetas de Crédito.
  • La Tarjeta de Crédito que se encuentre en mora o cualquier tipo de bloqueo no generará puntos por ninguna de las transacciones que cobija el plan.
  • Si el Cliente entra en mora de 30 días dejará de acumular puntos por transacciones que sean aplicadas.
  • Si el Cliente alcanza una mora igual o superior a 60 días perderá automáticamente la totalidad de sus puntos acumulados. Esta pérdida de puntos será definitiva, sin importar si el Cliente paga al día siguiente.
  • Los puntos generados por transacciones fraudulentas o por dobles cargos deberán ser reversados y no sumarán en su acumulado de puntos del Cliente.
  • Si la Tarjeta de Crédito es cancelada voluntariamente, el Cliente perderá la totalidad de sus puntos acumulados y no redimidos.
  • En caso de que el Cliente falleciere o por cualquier otra causa dejare de ser titular de Tarjeta de Crédito, perderá la totalidad de los puntos acumulados y no redimidos.
  • El Cliente se obliga a consultar la vigencia del catálogo y los premios disponibles en el momento de solicitar la redención.
  • Si a la Tarjeta de Crédito se le aplican bloqueos cancelatorios inmediatamente perderá la totalidad de sus puntos acumulados y no redimidos.
  • Si la Tarjeta de Crédito es reportada perdida, robada o extraviada y ésta es reexpedida, los puntos acumulados hasta la fecha del bloqueo serán trasladados al nuevo número de Tarjeta.
  • Por cualquier mal uso por parte del cliente en el proceso de redención, el Banco podrá cancelar la Tarjeta de Crédito generando la pérdida total de los puntos acumulados y no redimidos.

• Procedimiento y políticas de redención en cada una de las alternativas de redención ofrecidas por el Banco

Kilómetros LANPASS
  • El Cliente podrá redimir sus puntos en kilómetros LANPASS una vez cumpla los mínimos exigidos detallados anteriormente.
  • Para que los puntos del Banco de Bogotá puedan ser canjeados en kilómetros LANPASS el cliente debe estar inscrito previamente en el programa de viajeros frecuentes LANPASS de LAN y tener a la mano su número de socio LANPASS.
  • Una vez se trasladen las kilómetros a la cuenta de socio LANPASS, éstas podrán ser utilizadas bajo los términos y condiciones establecidas en el Programa LANPASS. Una vez trasladadas, EL BANCO no será responsable por su redención, ni el cumplimiento de los términos y condiciones del Programa LANPASS de LAN, siendo entendido que la responsabilidad del BANCO queda limitada a otorgar las kilómetros con base en los promedios de facturación que EL BANCO disponga y realizar el traslado de tales kilómetros a la cuenta de Socio LANPASS, en los términos establecidos en este Reglamento.
  • Cuando el Cliente solicite redimir sus puntos en kilómetros, estos no podrán ser cedidos a favor de otro Tarjetahabiente o de terceros (para el caso de persona natural).
  • Los kilómetros serán abonados a la cuenta de Socio LANPASS en 15 días hábiles después de la fecha de solicitud al Banco.
  • Una vez se trasladen Los kilómetros a la cuenta de socio LANPASS, éstos podrán ser utilizados con los términos y condiciones establecidas en este programa.
  • El Cliente podrá consultar los términos y condiciones del programa LANPASS a través de la página www.lan.com. El Cliente declara conocer y aceptar las características, así como los términos y condiciones del Programa LANPASS
  • Catálogo de premios:
  • El Cliente podrá redimir sus puntos por premios, de acuerdo al catálogo vigente diseñado por el Banco de tiempo en tiempo o a través de las promociones para las temporadas especiales.
  • La cobertura para la entrega de premios es a nivel nacional.
  • La redención de puntos en premios, estará sujeta a los inventarios.
  • Si al momento de la solicitud de redención o posterior a su aprobación no existiere inventario disponible del bono seleccionado por el Cliente, el Banco le indicará tal situación y las alternativas de sustitución posibles.
  • Los bonos redimidos serán entregados al Cliente dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día de aprobada la redención.
  • El Banco de Bogotá no asumirá responsabilidad alguna por la calidad de los artículos redimidos con el Bono. Una vez recibidos por el Cliente cualquier tipo de reclamación deberá hacerse directamente al comercializador y/o fabricante del producto o servicio. En cualquier caso, el Banco le suministrará la información del proveedor a través de la Servilínea de su ciudad.
  • Al momento de recibir su premio es importante que lo revise muy bien pues sólo se aceptarán reclamos hasta 5 días después de la entrega.
  • En el evento que el Cliente este recibiendo el bono redimido y verifique que se encuentra en mal estado, éste deberá hacer la protesta del servicio en forma inmediata a través del funcionario de la empresa de mensajería que está efectuando la entrega.
  • El Banco de Bogotá no asumirá responsabilidad alguna por las demoras ocasionadas en la entrega de los artículos redimidos.
  • El Cliente o la persona autorizada por éste, deberá firmar como acuse de recibido el documento de conformidad entregado por el funcionario de la empresa de mensajería que está efectuando la entrega.
  • El Cliente se sujetará a los términos y condiciones de responsabilidad y garantía que el proveedor de cada artículo o servicio otorgue.
  • El Banco se reserva el derecho de reemplazar los bonos de los catálogos por otros de similares características, en caso de que por cualquier causa resulte imposible entregar el bono ofrecido y solicitado por el Cliente.
  • Tiquetes aéreos
  • El Cliente podrá redimir sus puntos en tiquetes aéreos una vez cumpla los puntos mínimos exigidos detallados anteriormente.
  • El mínimo de puntos a redimir en tiquetes aéreos es de 10.000 puntos y no se puede realizar redenciones por debajo de esta cantidad y de manera ascendente de 5.000 puntos en adelante.
  • Los tiquetes aéreos se pueden comprar con Tarjeta de Crédito y solicitar por medio de la Servilínea que los puntos acumulados a partir de 10.000 sean abonados a esta compra.
  • La redención de tiquetes aéreos aplica únicamente para la compra de tiquetes aéreos.

• Exoneraciones y responsabilidades

El Banco podrá dar por terminado total o parcialmente el Plan de Fidelización Mejores Puntos, en el momento que lo determine, que para lo cual dará aviso al Cliente por cualquier medio idóneo, y sin que dicha terminación de lugar al pago de indemnizaciones ni generé responsabilidad a cargo del Banco.
En el evento que se termine el Plan de Fidelización Mejores Puntos, los puntos acumulados por el Cliente a la fecha de la terminación del plan tendrán un plazo máximo de redención de dos (2) meses, contados a partir de la fecha de terminación del plan.
El Banco podrá cambiar, modificar, adicionar, ajustar o eliminar cualquiera de los términos y condiciones del presente reglamento, para lo cual dará aviso al Cliente por cualquier medio idóneo. En caso de continuar vinculado al Plan de Fidelización, el Cliente acepta expresamente las modificaciones introducidas.
Estas condiciones y políticas son independientes al reglamente de uso de las Tarjeta de Crédito del Banco de Bogotá.

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo acumulo puntos?

Usted podrá acumular puntos realizando todas sus Compras nacionales e internacionales con la Tarjeta de Crédito Banco de Bogotá.

• ¿Y cuántos puntos acumulo?

Usted acumula un (1) punto por cada dólar facturado o su equivalente en pesos liquidado a la TRM del día en que se realiza la transacción.

• ¿Qué consumos son los que me dan puntos?

Todas las transacciones en: compras nacionales e internacionales, siempre y cuando la Tarjeta de Crédito cumpla con las condiciones exigidas en el plan.

• ¿Qué vigencia tienen los puntos?

Los puntos tienen vigencia de 1 año y medio.

• ¿Cómo puedo saber cuántos puntos tengo acumulados?

La información de los puntos que lleva acumulados la podrá revisar en la parte inferior del estado de cuenta de su Tarjeta. Adicionalmente, usted puede consultar sus puntos acumulados llamando a la Servilínea de su ciudad.

• ¿Quiénes pueden redimir los puntos?

Todos los clientes titulares inscritos en el plan de fidelización, y que cumplan los términos y condiciones al momento de la redención.

• ¿Si los puntos acumulados no me alcanzan para redimir un premio, podría comprar la diferencia en puntos con cargo a mi Tarjeta?

No, para redimir un premio o una alternativa usted debe tener acumulados los puntos requeridos.

• ¿Si soy titular de más de una Tarjeta de Crédito del Banco de Bogotá, puedo sumar los puntos para redimirlos?

Si se pueden sumar los puntos de las Tarjetas de Crédito siempre y cuando sean personales, del mismo segmento y tipo de Tarjeta.

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