Tarjeta de Crédito Infinite

El catálogo de premios, así como las equivalencias de puntos a kilómetros LANPASS, Millas Life Miles y tiquetes aéreos, están sujetas a modificación por parte del Banco de acuerdo a las condiciones del mercado; al momento de redimir consulte las condiciones vigentes en la Servilínea de su ciudad.

Conozca su plan

  • Un plan diseñado para que usted acumule puntos por TODAS sus compras nacionales e internacionales que realice con su Tarjeta de Crédito Infinite.
  • Usted acumula un (1) punto por cada dólar facturado.
  • “Reciba 1 milla LifeMiles por cada punto acumulado”
  • Reciba 1.6 kilómetros LANPASS por cada punto Acumulado
  • Los puntos acumulados no se vencen.
  • Los puntos pueden ser consultados en el extracto mensual de su cuenta o a través de la Servilínea Bogotá 3820000, Barranquilla 3504300, Bucaramanga 6525500, Medellín 5764330 y Cali 8980077 y Nivel Nacional 018000 518877.
  • El catálogo tiene vigencia hasta agotar existencias.

Características

Su fidelidad merece un reconocimiento especial, por eso hemos creado el Plan Elite Mejores Puntos, un plan único diseñado para complacer su estilo de vida.
El Plan Elite Mejores Puntos, le permite convertir todas sus compras en puntos que podrá redimir en las alternativas diseñadas solo para usted.

Alternativas de redención:
Usted podrá redimir sus puntos en kilómetros LANPASS, Millas LifeMiles, premios, tiquetes aéreos y Compras en cualquier momento.

• Redención de puntos en kilómetros LANPASS

Reciba por cada punto acumulado 1.6 kilómetros de vuelo en LANPASS, conviértalos de una manera fácil y cómoda. Sólo debe llamar a la Línea cliente Preferente en Bogotá al (1) 4441648; si esta fuera de Bogotá puede comunicarse a través de la Servilínea de su ciudad; indicando el número de socio LANPASSy trasladar sus kilómetros a su cuenta de Viajero Frecuente, la cual debe estar activa.

Mínimo de 5.000 puntos a redimir

• Redención de puntos en millas LifeMilles

Reciba por cada punto acumulado 1 milla LifeMiles de vuelo, conviértalos de una manera fácil y cómoda. Sólo debe llamar a la Línea cliente Preferente en Bogotá al (1) 4441648; si esta fuera de Bogotá puede comunicarse a través de la Servilínea de su ciudad; indicando el número LifeMiles y trasladar sus millas a su cuenta LifeMiles, la cual debe estar activa.

Mínimo de 8.000 puntos a redimir

• Redención de puntos en premios

Acumule y disfrute la redención de premios de forma permanente en cualquiera de las categorías de premios.

Redenciones a partir de 3000 puntos

• Redención de puntos en tiquetes aéreos

1. Comuníquese a la Línea Infinite y consulte el acumulado en puntos y su valor equivalente en pesos para comprar su tiquete aéreo.
2. Realice la compra del tiquete con su Tarjeta de Crédito Infinite Banco de Bogotá en la aerolínea y destino que prefiera. El Banco reintegrará el dinero del tiquete de acuerdo al acumulado en puntos que la Tarjeta tenga.
3. Para redimir los puntos comuníquese con las líneas exclusivas cliente preferente 4441688 en Bogotá o desde el resto del país 018000118423. Línea de atención visa Infinite 3078018 en Bogotá y 018000911900 en otras ciudades. El representante del call center solicitará el nombre del establecimiento donde realizó la compra, la fecha y el número de transacción de la misma, con el fin de identificar fácilmente la transacción para aplicar el abono.
4. El representante del call center le informará el número de radicación.
5. Una vez realizado el reintegro, el Banco le enviara una comunicación escrita sobre la transacción realizada y el detalle en su extracto mensual.
*Es IMPORTANTE que la solicitud de redención se realice tres días antes de la fecha de corte para no generar intereses sobre la compra.

Redenciones a partir de 5.000 puntos

• Redención de puntos en compras

Se pueden redimir puntos para realizar abono a cualquier transacción de compras.
Sólo debe llamar a la Línea cliente Preferente en Bogotá al (1) 4441688; si está fuera de Bogotá a través de la Servilínea de su ciudad.

Redenciones a partir de 3.000 puntos

¿Cómo redimir?

Usted podrá redimir sus puntos a través de:
  • Internet: A través de nuestra página www.bancodebogota.com/mejorespuntos, recuerde que en esta opción solo podrá redimir premios.
  • Línea Preferencial: Comunicándose a la línea de atención cliente Preferencial en Bogotá (1) 3820000, a la Servilinea de su ciudad o a nuestra línea nacional 018000518877, usted podrá redimir sus puntos en cualquiera de las alternativas del plan. Consulte nuestras Servilineas en la pagina de internet / necesitas ayuda o en Banca móvil.
  • Recuerde tener a la mano su o sus Tarjetas de Crédito Banco de Bogotá.
  • Si va a redimir millas recuerde tener presente el número socio LifeMiles.
  • Si va a redimir kilómetros LANPASS recuerde tener presente el número de Socio LANPASS.
  • Horarios de redención en la Servilínea:
    Lunes a Viernes de 6:00 a.m. a 10:00 p.m.
    Sábados, Domingos y festivos de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Términos y condiciones

El cliente al participar en el Plan de Fidelización Mejores Puntos Élite, acuerda sujetarse a los siguientes términos y condiciones:

• Definición

El Plan de Fidelización Mejores Puntos Élite es un programa diseñado para premiar la fidelidad de los clientes persona natural, otorgando incentivos a los clientes por el uso que realicen a través de las transacciones con sus Tarjetas de Crédito, siempre y cuando pertenezcan a los productos incluidos dentro del plan.

• Objetivos

El plan de Fidelización Mejores Puntos Élite tiene como objetivo permitirle al cliente la acumulación de puntos por las transacciones definidas por el Banco, y redimirlos en cualquiera de las alternativas de redención que llegare a ofrecer el Banco de tiempo en tiempo.

• Vigencia del Plan de Fidelización

El Plan de Fidelización Mejores Puntos Élite tendrá vigencia indefinida, sin embargo el Banco de Bogotá se reserva el derecho a dar por terminado el Plan cuando lo considere necesario, por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, dando aviso al cliente.

• Beneficiarios

Los clientes beneficiarios del plan de Fidelización Mejores Puntos Élite serán: Tarjetahabientes de los productos Visa Infinite (en adelante “la Tarjeta de Crédito”), excepto los clientes de la marca compartida de estos productos. Se conviene que el Banco de Bogotá se reserva el derecho de modificar los productos que pertenecerán al Plan de Fidelización, cuando lo considere necesario, excluyendo o incluyendo cualquiera de los productos ofrecidos por el Banco, de lo cual dará aviso al cliente por cualquier medio idóneo.

• Acumulación de puntos

El cliente podrá acumular puntos por las transacciones realizadas con la Tarjeta de Crédito en compras nacionales e internacionales, siempre y cuando la Tarjeta de Crédito se encuentre al día en sus pagos, sin ningún tipo de bloqueo, en estado normal y activa. En consecuencia, las transacciones no mencionadas anteriormente, tales como, reversiones de compras, avances, pagos de impuestos, ajustes por eliminación de transacciones, comisiones, compras de cartera, cuotas de manejo, intereses, cargos por honorarios, cargos por copia de extractos, cobros por reposición, cobros por reexpedición, cobros por solicitud de certificaciones o paz y salvos, diferidos de saldos, diferidos de pago mínimo o total o cualquier otro cargo, no generarán ninguna clase de puntos.

• Equivalencia de acumulación

La equivalencia de acumulación corresponde a un (1) punto por cada dólar facturado, o su equivalente en pesos liquidado a la TRM del día en que se realiza la transacción. Sin embargo el Banco de Bogotá se reserva el derecho de modificar la equivalencia de acumulación de puntos cuando lo considere necesario, lo cual será informado al cliente por cualquier medio idóneo.

• Vigencia

Los puntos acumulados no tendrán vencimiento
Los catálogos de premios y las redenciones tendrán la vigencia señalada en ellos.
El Banco de Bogotá se reserva el derecho de modificar la vigencia de los puntos y de los catálogos, cuando lo considere necesario, así mismo, en caso de agotarse los premios ofrecidos de cada temporada podrá sustituirlos por otros de características similares.

• Alternativas de redención

El Banco de Bogotá ofrecerá al cliente la posibilidad de redimir sus puntos en cualquiera de las alternativas de redención, siempre y cuando cumpla con las condiciones requeridas en cada una de las opciones:
Alternativas:
  • Redención de puntos en Traslado de kilómetros LANPASS
  • Redención de puntos en Traslado de millas Life Miles
  • Redención de premios
  • Viajes y entretenimiento
  • Abono a compras por puntos

El Banco de Bogotá se reserva el derecho de modificar, cambiar, excluir o incluir las alternativas de redención ofrecidas en el Plan de Fidelización Mejores Puntos Élite, lo cual informará al cliente por cualquier medio idóneo.

• Puntos mínimos para redimir en cada una de las alternativas

Para la redención de puntos en cada una de las alternativas, el cliente deberá haber acumulado un mínimo de puntos según la siguiente tabla:
Alternativas de redención Mínimo de puntos para redimir:
  • Kilómetros LANPASS: 5,000
  • Millas Life Miles: 8,000
  • Premios: 3,000
  • Viajes y entretenimiento: 5,000
  • Abonos a compras: 3,000

• Canales de redención de puntos

El cliente podrá realizar la redención de sus puntos a través de los siguientes canales, una vez cumpla los términos y condiciones del plan:
  • Comunicándose a través de la Servilínea de su ciudad, donde podrá redimir cualquiera de las alternativas de redención ofrecidas.

    • Armenia 745 97 00 • Barranquilla 350 43 00 • Bogotá 382 00 00 • Bucaramanga 652 55 00 • Buga 227 27 63 • Cali 898 00 77 • Cartagena 664 20 10 • Cúcuta 571 00 10 • Ibagué 262 29 90 • Manizales 883 66 99 • Medellín 576 43 30 • Montería 792 46 00 • Neiva 871 10 01 • Palmira 274 66 65 • Pasto 723 96 86 • Pereira 334 83 83 • Santa Marta 431 85 09 • Sincelejo 282 05 50 • Tulua 232 15 40 • Tunja 740 99 22 • Valledupar 571 42 22 • Villavicencio 670 36 36 • Resto del país 01 800 051 88 77

  • A través de la línea de atención exclusiva para clientes Preferentes en Bogotá teléfono (1) 4441688
  • Internet: A través de nuestra página www.bancodebogota.com/mejorespuntos, recuerde que en esta opción solo podrá redimir premios.

• Procedimiento y políticas de redención

Procedimientos y políticas generales:
  • Todos los clientes del Banco que posean los productos incluidos en el Plan de Fidelización Mejores Puntos clientes Élite y que cumplan los términos y condiciones, quedarán automáticamente inscritos en el Plan una vez se realice el lanzamiento y empezarán a acumular puntos por las transacciones mencionadas en el numeral cuarto, para clientes nuevos aplicará una vez la Tarjeta sea activada.
  • Los clientes serán informados de su participación en el programa y de las condiciones y funcionalidad del mismo a través del envío de un correo directo y a través de la página web del Banco.
  • La participación del cliente en el Plan de Fidelización Mejores Puntos Élite, constituirá aceptación expresa de los presentes términos y condiciones.
  • El cliente podrá redimir sus puntos siempre y cuando su Tarjeta de Crédito se encuentre al día en sus pagos, esto quiere decir que debe haber realizado el pago mínimo dentro de la fecha establecida, en estado normal, activa y sin ningún tipo de bloqueo, en el momento de la solicitud de redención y al momento de su aplicación.
  • Cuando el bloqueo es automático por operación en establecimiento que genera alerta y bloqueo, pero ajeno al Tarjetahabiente, el cliente deberá solicitar el desbloqueo y una vez el plástico quede en estado normal y no esté en mora podrá solicitar redimir los puntos.
  • El cliente deberá cumplir los mínimos requeridos para cada alternativa de redención. Si desea redimir premios deberá cumplir el mínimo de puntos de cada artículo ofrecido.
  • El cliente podrá redimir en más de una alternativa de redención ofrecida por el Banco de Bogotá, siempre y cuando cumpla los mínimos requeridos.
  • El cliente podrá redimir más de un premio que se encuentre en el catálogo, siempre y cuando cumpla los mínimos requeridos de cada uno de los artículos.
  • El cliente podrá realizar diariamente una (1) sola solicitud de redención, en la cual podrá incluir más de una de las alternativas ofrecidas por el Banco.
  • La redención de puntos es personal e intransferible, solamente el cliente será quien pueda realizar la redención.
  • Una vez realizada la solicitud de redención, el cliente no podrá realizar cambios.
  • Si el cliente es titular de más de una Tarjeta de Crédito, podrá sumar los puntos de sus Tarjetas de Crédito personales y redimirlos solamente por la Servilínea en las alternativas ofrecidas.
  • El cliente dispondrá de la información de sus puntos acumulados a través de su extracto enviado mensualmente.
  • El cliente tendrá a su disposición la información de puntos mínimos requeridos en cada alternativa ofrecida por el Banco y para premios los puntos mínimos de cada artículo del catálogo.
  • Los puntos acumulados por el cliente no podrán ser transferidos a titulares de otras Tarjetas, dado que los mismos son personales e intransferibles.
  • Los puntos de las Tarjetas amparadas no podrán ser sumados al Tarjetahabiente principal.
  • Los Tarjetahabientes amparados podrán realizar redenciones de sus puntos de manera independiente.
  • El Tarjetahabiente principal no podrá hacer redenciones sobre los puntos de sus Tarjetas amparadas.
  • Por motivos de seguridad el Banco dispondrá del tiempo razonable para aprobar o negar una solicitud de redención efectuada por el cliente a través de cualquiera de los canales de redención ofrecidos por el Banco, vía telefónica y vía web.
  • Si una solicitud de redención es negada, el Banco informará al cliente por cualquier medio idóneo la causa del rechazo.
  • Las redenciones solicitadas diariamente por el cliente antes de las 5 pm se tramitarán el mismo día de la solicitud y las solicitudes efectuadas después de las 5 pm se tramitarán al siguiente día hábil.
  • En caso de que el cliente solicite su redención por la página Web, solamente podrá efectuar la redención de los puntos de una (1) sola de sus Tarjetas. Si el cliente desea redimir sumando los puntos de sus Tarjetas de Crédito personales, deberá realizar la redención vía telefónica a través de la Servilínea de su ciudad.
  • A través de la página web del Banco de Bogotá, sólo podrán redimirse premios de acuerdo a la vigencia del catálogo.
  • En el momento de la redención, el cliente deberá tener a mano los datos de sus Tarjetas de Crédito.
  • La Tarjeta de Crédito que se encuentre en mora o cualquier tipo de bloqueo no generará puntos por ninguna de las transacciones que cobija el plan.
  • Si el cliente entra en mora de 60 días dejará de acumular puntos por transacciones que sean aplicadas.
  • Si el cliente alcanza una mora igual o superior a 90 días perderá automáticamente la totalidad de sus puntos acumulados. Esta pérdida de puntos será definitiva, sin importar si el cliente paga al día siguiente.
  • Los puntos generados por transacciones fraudulentas o por dobles cargos deberán ser reversados y no sumarán en su acumulado de puntos del cliente.
  • Si la Tarjeta de Crédito es cancelada voluntariamente, el cliente perderá la totalidad de sus puntos acumulados y no redimidos.
  • En caso de que el cliente falleciere o por cualquier otra causa dejare de ser titular de Tarjeta de Crédito, perderá la totalidad de los puntos acumulados y no redimidos.
  • El cliente se obliga a consultar la vigencia del catálogo y los premios disponibles en el momento de solicitar la redención.
  • Si a la Tarjeta de Crédito se le aplican bloqueos cancelatorios inmediatamente perderá la totalidad de sus puntos acumulados y no redimidos.
  • Si la Tarjeta de Crédito es reportada perdida, robada o extraviada y ésta es reexpedida, los puntos acumulados hasta la fecha del bloqueo serán trasladados al nuevo número de Tarjeta.
  • Por cualquier mal uso por parte del cliente en el proceso de redención, el Banco podrá cancelar la Tarjeta de Crédito generando la pérdida total de los puntos acumulados y no redimidos.

• Procedimiento y políticas de redención en cada una de las alternativas de redención ofrecidas por el Banco

  • Para redención por tiquetes aéreos aplican las transacciones realizadas en un periodo inferior a tres (3) meses.
  • Para redención por Compras, aplican las transacciones realizadas en un periodo inferior a tres (3) meses.
  • Kilómetros LANPASS
  • El cliente podrá redimir sus puntos en kilómetros LANPASS una vez cumpla los mínimos exigidos detallados anteriormente.
  • Para que los puntos del banco de Bogota puedan ser canjeados en kilómetros LANPASS el cliente debe estar escrito previamente en el programa LANPASS de LAN y tener a la mano su número de socio LANPASS.
  • Una vez se trasladen las kilómetros a la cuenta de socio LANPASS, éstas podrán ser utilizadas bajo los términos y condiciones establecidas en el Programa LANPASS. Una vez trasladadas, EL BANCO no será responsable por su redención, ni el cumplimiento de los términos y condiciones del Programa LANPASS de LAN, siendo entendido que la responsabilidad del BANCO queda limitada a otorgar las kilómetros con base en los promedios de facturación que EL BANCO disponga y realizar el traslado de tales kilómetros a la cuenta de Socio LANPASS, en los términos establecidos en este Reglamento.
  • Cuando el cliente solicite redimir sus puntos en kilómetros, estas no podrán ser cedidas a favor de otro Tarjetahabiente o de terceros (para el caso de persona natural).
  • Los kilómetros serán abonados a la cuenta de Socio LANPASS en 15 días hábiles después de la fecha de solicitud al Banco.
  • Una vez se trasladen Los kilómetros a la cuenta de socio LANPASS, éstos podrán ser utilizados con los términos y condiciones establecidas en este programa.
  • El cliente podrá consultar los términos y condiciones del programa de pasajero frecuente LANPASS a través de la página www.lan.com. El cliente declara conocer y aceptar las características, así como los términos y condiciones del Programa de Pasajero Frecuente, LANPASS
  • Millas LifeMiles
  • El cliente podrá redimir sus puntos en millas una vez cumpla los mínimos exigidos detallados anteriormente.
  • Una vez se trasladen las millas a la cuenta LifeMiles, éstas podrán ser utilizadas bajo los términos y condiciones establecidas en el Programa LifeMiles. Una vez trasladadas, EL BANCO no será responsable por su redención, ni el cumplimiento de los términos y condiciones del Programa LifeMiles, siendo entendido que la responsabilidad del BANCO queda limitada a otorgar las millas con base en los promedios de facturación que EL BANCO disponga y realizar el traslado de tales millas a la cuenta LifeMiles, en los términos establecidos en este Reglamento.
  • Cuando el cliente solicite redimir sus puntos en millas LifeMiles, estas no podrán ser cedidas a favor de otro Tarjetahabiente o de terceros.
  • Las millas serán abonadas a la cuenta LifeMiles en máximo 10 días hábiles después de la fecha de solicitud al Banco.
  • Una vez se trasladen las millas a la cuenta LifeMiles, éstas podrán ser utilizadas con los términos y condiciones establecidas en este programa.
  • El cliente podrá consultar los términos y condiciones del programa AviancaPlus a través de la página Avianca.com. El cliente declara conocer y aceptar las características, así como los términos y condiciones del Programa de Viajero Frecuente AviancaPlus.
  • Catálogo de premios:
  • El cliente podrá redimir sus puntos por premios, de acuerdo al catálogo vigente diseñado por el Banco de tiempo en tiempo o a través de las promociones para las temporadas especiales.
  • La cobertura para la entrega de premios es a nivel nacional.
  • La redención de puntos en premios, estará sujeta a los inventarios de bonos disponibles o hasta agotar existencias.
  • Si al momento de la solicitud de redención o posterior a su aprobación no existiere inventario disponible del bono seleccionado por el cliente, el Banco le indicará tal situación y las alternativas de sustitución posibles.
  • Los bonos redimidos serán entregados al Cliente dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día de aprobada la redención.
  • El Banco de Bogotá no asumirá responsabilidad alguna por la calidad de los artículos canjeados con los bonos. Una vez recibidos por el cliente cualquier tipo de reclamación deberá hacerse directamente al comercializador y/o fabricante del producto o servicio. En cualquier caso, el Banco le suministrará la información del proveedor a través de la Servilínea de su ciudad.
  • Al momento de recibir su bono es importante que lo revise muy bien pues sólo se aceptarán reclamos hasta 5 días después de la entrega.
  • En el evento que el cliente este recibiendo un bono redimido y verifique que se encuentra en mal estado, éste deberá hacer la protesta del servicio en forma inmediata a través del funcionario de la empresa de mensajería que está efectuando la entrega.
  • El Banco de Bogotá no asumirá responsabilidad alguna por las demoras ocasionadas en la entrega de los bono redimidos.
  • El cliente o la persona autorizada por éste, deberá firmar como acuse de recibido el documento de conformidad entregado por el funcionario de la empresa de mensajería que está efectuando la entrega.
  • El cliente se sujetará a los términos y condiciones de responsabilidad y garantía que el proveedor de cada artículo o servicio otorgue.
  • El Banco se reserva el derecho de reemplazar los beneficios de los catálogos por otros de similares características, en caso de que por cualquier causa resulte imposible entregar el beneficio ofrecido y solicitado por el cliente.

• Exoneraciones y responsabilidades

El Banco podrá dar por terminado total o parcialmente el Plan de Fidelización Mejores Puntos Élite, en el momento que lo determine, que para lo cual dará aviso al cliente por cualquier medio idóneo, y sin que dicha terminación de lugar al pago de indemnizaciones ni generé responsabilidad a cargo del Banco.
En el evento que se termine el Plan de Fidelización Mejores Puntos Élite, los puntos acumulados por el cliente a la fecha de la terminación del plan tendrán un plazo máximo de redención de dos (2) meses, contados a partir de la fecha de terminación del plan.
El Banco podrá cambiar, modificar, adicionar, ajustar o eliminar cualquiera de los términos y condiciones del presente reglamento, para lo cual dará aviso al cliente por cualquier medio idóneo. En caso de continuar vinculado al Plan de Fidelización, el cliente acepta expresamente las modificaciones introducidas.
El catálogo de premios así como las equivalencias de puntos a millas y tiquetes aéreos, están sujetas a modificación por parte del Banco de acuerdo a las condiciones del mercado.
En el momento que consulte o redima sus puntos es importante que se validen las condiciones vigentes en la Servilínea de su ciudad. Para mayor información de términos y condiciones, consúltalas ingresando a nuestro Plan Mejores Puntos en www.bancodebogota.com.co
Estas condiciones y políticas son independientes al reglamente de uso de las Tarjeta de Crédito del Banco de Bogotá.

Preguntas Frecuentes

• ¿Quiénes participan en el Plan de Fidelización Mejores Puntos del Banco de Bogotá?

En el Plan de Fidelización Mejores Puntos Banco de Bogotá, participan todos los clientes que poseen las Tarjeta de Crédito Banco de Bogotá: Infinite, Signature, Black, Platinum, Gold y Clásicas de las franquicias Visa y MasterCard, excepto los clientes de las marcas compartidas Alkosto y Amway, y las Tarjetas Cuota Fija Visa y Básica Martercard.

• ¿Cómo acumulo puntos?

Usted podrá acumular puntos realizando todas sus Compras nacionales e internacionales con la Tarjeta de Crédito Banco de Bogotá.

• ¿Y cuántos puntos acumulo?

Usted acumula un (1) punto por cada dólar facturado o su equivalente en pesos liquidado a la TRM del día en que se realiza la transacción.

• ¿Qué consumos son los que me dan puntos?

Todas las transacciones en: compras nacionales e internacionales, siempre y cuando la Tarjeta de Crédito cumpla con las condiciones exigidas en el plan.

¡Acumule puntos!

Recuerde que tenemos el más grande catálogo de alianzas con los más importantes establecimientos comerciales del país. Aproveche los descuentos y promociones, aumente sus puntos y redímalos por premios, tiquetes, millas y compras.