Tarjetas de Crédito Movistar

El catálogo de premios, así como las equivalencias de puntos, están sujetas a modificación por parte del Banco de acuerdo a las condiciones del mercado; al momento de redimir consulte las condiciones vigentes en la Servilínea de su ciudad.

Conozca su plan

  • Un plan diseñado para que usted acumule puntos por todas las Compras nacionales e internacionales que realice con su Tarjeta de Crédito Movistar Banco de Bogotá.
  • Usted acumula un (1) punto por cada dólar facturado.
  • Los puntos acumulados tendrán vigencia de dos años a partir de la fecha en que realizo la transacción.

Características

Usando su Tarjeta de Crédito Movistar - Banco de Bogotá usted acumula puntos que podrá redimir en la alternativa de su preferencia:

• Movistar Básica

Usando su Tarjeta de Crédito Movistar Básica Banco de Bogotá acumule puntos que podrá redimir en las siguientes alternativas:
  • Abono de puntos a compras de equipos celulares
    Compre su equipo celular o accesorios abonando sus puntos acumulados a las compras que realice en los Centros de Experiencia Movistar.
    Mínimo 2.000 puntos para redimir

  • Paquetes de servicios Movistar
    Redima sus puntos por paquetes de minutos, mensajes de texto, internet entre otros. Conozca el Catálogo online.

  • Bonos de Compra
    Redima sus puntos en bonos de compra para diferentes establecimientos de comercio a nivel nacional.

• Movistar Clásica

Usando su tarjeta de Crédito Movistar Clásica Banco de Bogota acumule puntos que podrá redimir en las siguientes alternativas:
  • Kilometros LANPASS:
  • Cambie sus puntos por KM LANPASS, a través de la servilínea de su ciudad, indicando su número de socio LANPASS.
    Mínimo 5.000 puntos para redimir

  • Abono de puntos a compras de equipos celulares
    Compre su equipo celular o accesorios abonando sus puntos acumulados a las compras que realice en los Centros de Experiencia Movistar.
    Mínimo 2.000 puntos para redimir

  • Paquetes de servicios Movistar
    Redima sus puntos por paquetes de minutos, mensajes de Texto, internet entre otros. Conozca el Catalogo online.

  • Bonos de Compra
    Redima sus puntos en bonos de compra para diferentes establecimientos de comercio a nivel nacional.

• Movistar Gold y Platinum

Usando su tarjeta de Crédito Movistar Gold o Platinum Banco de Bogota acumule puntos que podrá redimir en las siguientes alternativas:
  • Kilometros LANPASS:
  • Cambie sus puntos por KM LANPASS, a través de la servilínea de su ciudad, indicando su número de socio LANPASS.
    Mínimo 5.000 puntos para redimir

  • Millas LifeMiles:
  • Cambie sus puntos por Millas LifeMiles, a través de la servilínea de su ciudad, indicando el número de su Tarjeta LifeMiles.
    Mínimo 8.000 puntos para redimir

  • Abono de puntos a compras de equipos celulares
    Compre su equipo celular o accesorios abonando sus puntos acumulados a las compras que realice en los Centros de Experiencia Movistar.
    Mínimo de 2.000 puntos para redimir

  • Servicios Movistar
    Redima sus puntos por paquetes de minutos, mensajes de Texto, internet entre otros. Conozca el Catalogo online.
  • Bonos de Compra
    Redima sus puntos en bonos de compra para diferentes establecimientos de comercio a nivel nacional.

¿Cómo redimir?

Usted podrá redimir sus puntos a través de:
  • Servilínea: Comunicándose con la Servilínea de su ciudad podrá redimir sus puntos por cualquiera de las alternativas. Conozca la servilínea de su ciudad aquí
  • www.bancodebogota.com: A través de nuestro sitio web podrá redimir sus puntos únicamente por bonos.
  • Si va a redimir Paquetes de Voz, Internet y/o mensajes de Texto, tenga en cuenta que estos serán aplicados a la línea celular que usted escogió para recibir todos los beneficios.
  • Si va a redimir millas recuerde tener presente el número de cuenta viajero frecuente Lifemiles.
  • Si va a redimir kilómetros LANPASS recuerde tener presente el número de Socio LANPASS.
  • Horarios de atención de la Servilínea:
  • Lunes a Viernes de 8 am a 6 pm
    Sábados 8 am a 5 pm

Términos y condiciones

El Cliente al participar en el Plan de Fidelización Mejores Puntos Movistar, conviene sujetarse a los siguientes términos y condiciones:

• Definición

El Plan Mejores Puntos Movistar es un programa diseñado para premiar la fidelidad de nuestros clientes con Tarjeta de Crédito Movistar – Banco de Bogotá, otorgándoles incentivos por las compras que realicen con sus Tarjetas Básica, Clásica, Gold o Platinum.

• Objetivos

El Plan de Fidelización Mejores Puntos Movistar tiene como objetivo premiar la fidelidad de nuestros clientes, mediante la acumulación de puntos por las transacciones hechas en compras, y permitirle su redención por Kilómetros LANPASS, Millas LifeMiles, productos y servicios por Movistar y bonos de compra en diferentes establecimientos.

• Vigencia

El Plan de Fidelización Mejores Puntos Movistar tendrá vigencia indefinida, sin embargo, se conviene que el Banco de Bogotá puede dar por terminado el Plan cuando lo considere necesario, o por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, dando previo aviso al Cliente por cualquiera de los canales de comunicación dispuestos por el Banco.

• Beneficiarios

Los clientes beneficiarios del Plan de Fidelización Mejores Puntos Movistar serán los Tarjetahabientes de los productos Tarjeta de Crédito Movistar – Banco de Bogotá Básica, Clásica, Gold o Platinum. Las Partes convienen que El Banco de Bogotá podrá modificar los productos que pertenecerán a este Plan de Fidelización cuando lo considere necesario, para lo cual dará previo aviso a los clientes por cualquier medio idóneo de comunicación.

• Acumulación de puntos

El Cliente podrá acumular puntos por las transacciones realizadas con la Tarjeta de Crédito en compras nacionales e internacionales, siempre y cuando ésta se encuentre activa, al día en sus pagos, sin ningún tipo de bloqueo y en estado normal. En consecuencia, las transacciones no mencionadas anteriormente tales como avances, compras de cartera, pago de impuestos, ajustes por eliminación de transacciones, comisiones, cuotas de manejo, intereses, cargos por honorarios, cargos por copia de extractos, cobros por reposición, cobros por reexpedición, cobros por solicitud de certificaciones o paz y salvos, diferidos de saldos, diferidos de pago mínimo o total o cualquier otro cargo y sus reversiones, así como las reversiones de las compras no generarán ninguna clase de puntos.

• Equivalencia de acumulación

La equivalencia de acumulación corresponde a un (1) punto por cada dólar facturado o su equivalente en pesos liquidado a la TRM del día en que se realiza la transacción. Se conviene que el Banco de Bogotá podrá modificar la equivalencia de acumulación de puntos cuando lo considere necesario, lo cual será informado con anterioridad al Cliente por cualquier medio idóneo de comunicación.

• Vigencia de puntos

Los puntos acumulados tendrán una vigencia de dos (2) años contados a partir de la fecha en que el Cliente realice la transacción. El catálogo de premios y redenciones tendrá la vigencia señalada en él. Las Partes convienen que el Banco de Bogotá podrá modificar la vigencia de los puntos y del catálogo cuando lo considere necesario, así mismo, se conviene que en caso de agotarse los premios ofrecidos podrá sustituirlos por otros de características similares.

• Alternativas de redención

El Banco de Bogotá ofrecerá al Cliente la posibilidad de redimir sus puntos en diferentes alternativas de redención, siempre y cuando cumpla con las condiciones requeridas en cada una:
• Paquetes de servicios Movistar
• Abono de puntos a compras de equipos celulares realizadas en Centros de Experiencia Movistar (Mínimo 2.000 puntos para redimir en esta alternativa)
• Redención por Bonos de compra
• Redención por Km LANPASS (Aplica para clientes Clásico, Gold y Platinum)
• Redención por Millas LifeMiles (Aplica para clientes Gold y Platinum)
Las Partes convienen que el Banco de Bogotá podrá modificar, cambiar, excluir o incluir las alternativas de redención ofrecidas en el Plan de Fidelización Mejores Puntos Movistar, lo cual será previamente informado al Cliente por cualquier medio idóneo de comunicación.

• Canales de redención de puntos

El cliente podrá realizar la redención de sus puntos comunicándose a la Servilínea de su ciudad o ingresando a www.bancodebogota.com una vez cumpla con los términos y condiciones de su plan.
A través de nuestro sitio web podrá redimir sus puntos únicamente por bonos.

• Procedimiento y políticas de redención

Los clientes serán informados de su participación en el programa y de las condiciones y funcionalidad del mismo a través de la página Web del Banco.
La participación del Cliente en el Plan de Fidelización Mejores Puntos Movistar, se constituirá con la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones.
El Cliente podrá redimir sus puntos siempre y cuando su Tarjeta de Crédito se encuentre al día en el pago, en un estado normal, activa y sin ningún tipo de bloqueo, tanto en el momento de la solicitud de redención como en el momento de su aplicación. Si el Banco efectúa algún bloqueo automático por operación en establecimiento que genera alerta, pero ajeno al Tarjetahabiente, el Cliente deberá solicitar el desbloqueo de su Tarjeta, y una vez quede en estado normal y no presente mora, podrá redimir los puntos.
El Cliente deberá cumplir con los puntos requeridos establecidos para cada alternativa de redención.
El Cliente podrá redimir más de una alternativa de redención y más un premio que se encuentre en el catálogo, siempre y cuando cumpla los puntos requeridos de cada uno de los premios.
El Cliente podrá realizar diariamente una (1) sola solicitud de redención.
La redención de puntos es personal e intransferible, solamente el Titular de la Tarjeta de Crédito será quien pueda realizar la redención.
Los puntos acumulados por el Cliente no podrán ser transferidos a titulares de otras Tarjetas, dado que los mismos son personales e intransferibles.
Una vez realizada la solicitud de redención, el Cliente no podrá solicitar cambios.
Si el Cliente, además de la Tarjeta de Crédito Movistar – Banco de Bogotá, es titular de otro tipo de Tarjetas de Crédito del Banco, NO podrá sumar los puntos de todas sus Tarjetas, ya que los otros plásticos tienen su propio Plan de Fidelización, por lo que no son beneficiarios del Plan Mejores Puntos Movistar.
El Cliente dispondrá de la información de sus puntos acumulados a través de su extracto mensual y a través de la Servilínea. El Cliente tendrá a su disposición la información de puntos requeridos para la redención de todos los premios dentro del catálogo.
Por motivos de seguridad, se conviene que el Banco dispondrá del tiempo razonable para aprobar o negar una solicitud de redención efectuada por el Cliente a través de cualquiera de los dos canales de redención ofrecidos por el Banco, vía telefónica y vía Web. Si una solicitud de redención es negada, el Banco informará al Cliente por cualquier medio idóneo la causa del rechazo.
Las redenciones solicitadas diariamente por el Cliente antes de las 5 p.m. se tramitarán el mismo día de la solicitud y las solicitudes efectuadas después de las 5 p.m. se tramitarán al siguiente día hábil.
Se convienen que la Tarjeta de Crédito que se encuentre en mora o con cualquier tipo de bloqueo, no generará puntos por ninguna de las transacciones que cobija el plan.
Si el Cliente entra en mora de 30 días, dejará de acumular puntos por sus transacciones que sean aplicadas.
Las Partes convienen que si el Cliente alcanza una mora igual o superior a 60 días perderá automáticamente la totalidad de sus puntos acumulados. Esta pérdida de puntos será definitiva y en ningún caso se realizará reembolso alguno.
Los puntos generados por transacciones fraudulentas o por dobles cargos deberán ser reversados y no sumarán en el acumulado de puntos del Cliente.
Si la Tarjeta de Crédito es cancelada voluntariamente, se le aplican bloqueos cancelatorios.
En caso en que el titular de la Tarjeta de Crédito dejara de serlo por cualquier motivo, ya sea por su cancelación voluntaria o fallecimiento, se conviene que perderá la totalidad de sus puntos acumulados y no redimidos.
Si la Tarjeta de Crédito es reportada perdida, robada o extraviada y es reexpedida, los puntos acumulados hasta la fecha del bloqueo serán trasladados al nuevo número de Tarjeta.
El Cliente se obliga a consultar la vigencia del catálogo y los premios disponibles en el momento de solicitar la redención.
Por cualquier mal uso por parte del cliente en el proceso de redención, se conviene que el Banco podrá cancelar la Tarjeta de Crédito generando la pérdida total de los puntos acumulados y no redimidos.

• Procedimiento y políticas de redención en cada una de las alternativas ofrecidas por el Banco

Kilómetros LANPASS
  • El Cliente podrá redimir sus puntos en kilómetros LANPASS una vez cumpla los mínimos exigidos.
  • Para que los puntos del Banco de Bogota puedan ser canjeados en kilómetros LANPASS el cliente debe estar escrito previamente en el programa de viajeros frecuentes LANPASS de LAN y tener a la mano su número de socio LANPASS.
  • Una vez se trasladen los kilómetros a la cuenta de socio LANPASS, éstos podrán ser utilizados bajo los términos y condiciones establecidas en el Programa LANPASS. Una vez trasladados, EL BANCO no será responsable por su redención, ni el cumplimiento de los términos y condiciones del Programa LANPASS de LAN.
  • Cuando el Cliente solicite redimir sus puntos en kilómetros, estos no podrán ser cedidos a favor de otro Tarjetahabiente o de terceros (para el caso de persona natural).
  • Los kilómetros serán abonados a la cuenta de Socio LANPASS en 15 días hábiles después de la fecha de solicitud al Banco.
  • Una vez se trasladen los kilómetros a la cuenta de socio LANPASS, éstos podrán ser utilizados con los términos y condiciones establecidas en este programa.
  • El Cliente podrá consultar los términos y condiciones del programa de pasajero frecuente LANPASS a través de la página www.lan.com. El Cliente declara conocer y aceptar las características, así como los términos y condiciones del Programa de Pasajero Frecuente, LANPASS
  • Millas LifeMiles
  • El Cliente podrá redimir sus puntos en millas LifeMiles una vez cumpla los mínimos exigidos.
  • Una vez se trasladen las millas a la cuenta de viajero frecuente LifeMiles, éstas podrán ser utilizadas bajo los términos y condiciones establecidas en el Programa LifeMiles. Una vez trasladadas, EL BANCO no será responsable por su redención, ni el cumplimiento de los términos y condiciones del Programa LifeMiles.
  • Cuando el Cliente solicite redimir sus puntos en millas LifeMiles, estas no podrán ser cedidas a favor de otro Tarjetahabiente o de terceros.
  • Las millas serán abonadas a la cuenta de Viajero Frecuente LifeMiles en máximo 10 días hábiles después de la fecha de solicitud al Banco.
  • Una vez se trasladen las millas a la cuenta de Viajero Frecuente LifeMiles, éstas podrán ser utilizadas con los términos y condiciones establecidas en este programa.
  • El Cliente podrá consultar los términos y condiciones del programa LifeMiles a través de la página www.lifemiles.com. El Cliente declara conocer y aceptar las características, así como los términos y condiciones del Programa LifeMiles.
  • Paquetes de Voz
  • El paquete será activado a la línea celular que el Cliente escoge para todos los beneficios, de la cual debe ser el titular.
  • El Cliente puede redimir paquete de voz tanto para líneas Postpago como Prepago y tendrá la vigencia indicada en el catálogo. El paquete de voz será activado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día de aprobada la redención.
  • El Cliente podrá consultar el consumo de los minutos activados junto con los de su Plan, a través de todos los canales que Movistar tiene definidos para tal fin.
  • No acumulable con promociones de Movistar.
  • Las Partes convienen que el Banco de Bogotá no asume ninguna responsabilidad por la calidad del servicio prestado en el paquete de voz. Una vez activado el paquete, cualquier tipo de reclamación deberá hacerse directamente a Movistar.
  • Paquetes de Internet
  • El paquete será activado a la línea celular que el Cliente escoge para todos los beneficios, de la cual debe ser el titular.
  • El paquete de Internet puede ser activado tanto para líneas Postpago como Prepago y tendrá la vigencia indicada en el catálogo.
  • El paquete de Internet será activado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día de aprobada la redención.
  • Las Partes convienen que el Banco de Bogotá no asume ninguna responsabilidad por la calidad del servicio prestado en los paquetes de Internet. Una vez activado el paquete, cualquier tipo de reclamación deberá hacerse directamente a Movistar.
  • Paquetes de Mensajes de Texto
  • El paquete será activado a la línea celular que el Cliente escoge para todos los beneficios, de la cual debe ser el titular.
  • El Cliente puede redimir paquete de mensajes de texto tanto para líneas Postpago como Prepago y tendrá la vigencia indicada en el catálogo.
  • El paquete de mensajes de texto será activado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir del día de aprobada la redención.
  • El Cliente podrá consultar el consumo de los mensajes activados junto con los de su Plan, a través de todos los canales que Movistar tiene definidos para tal fin.
  • No acumulable con promociones de Movistar.
  • Las Partes convienen que el Banco de Bogotá no asume ninguna responsabilidad por la calidad del servicio prestado en el paquete de mensajes de texto. Una vez activado el Plan, cualquier tipo de reclamación deberá hacerse directamente a Movistar.
  • Abono de Puntos a Compra de Equipos Celulares
  • El Cliente podrá redimir sus puntos como abono a las compras que realice en Centros de Experiencia Movistar.
  • El Cliente deberá realizar la compra en los canales de Servicio al Cliente Movistar autorizados conocidos como Centros de Experiencia Movistar, pagando con su Tarjeta de Crédito Movistar – Banco de Bogotá.
  • El Cliente deberá solicitar el abono de puntos en la Servilínea de su ciudad. El Banco realizará el abono a dicha transacción y descontará el número de puntos solicitados. Luego, enviará comunicación al cliente confirmando el abono y como se verá reflejado en su próximo extracto.
  • Sólo se realizarán abonos de puntos a compras realizadas durante los últimos tres (3) meses.
  • El mínimo de puntos a redimir en esta alternativa son 2.000 puntos.
  • Las Partes convienen que el Banco de Bogotá no asume ninguna responsabilidad por la calidad del equipo adquirido por el Cliente con los puntos abonado. Una vez recibido el equipo por el Cliente, cualquier tipo de reclamación deberá hacerse directamente a Movistar.
  • Bonos de Compra
  • El Cliente podrá redimir sus puntos por bonos, de acuerdo al catálogo vigente diseñado por el Banco de tiempo en tiempo o a través de las promociones para las temporadas especiales.
  • La cobertura para la entrega de bonos es a nivel nacional. La redención de puntos en bonos, estará sujeta a los inventarios de los bonos disponibles hasta agotar existencias.
  • Si al momento de la solicitud de redención o posterior a su aprobación no existiere inventario disponible del bono seleccionado por el Cliente, el Banco le indicará tal situación y las alternativas de sustitución posibles.
  • Los bonos redimidos serán entregados al Cliente dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día de aprobada la redención.
  • El Banco de Bogotá no asumirá responsabilidad alguna por el producto redimido con el bono en cualquier puntos de venta a nivel nacional. Una vez recibidos por el Cliente cualquier tipo de reclamación deberá hacerse directamente con el establecimiento dueño del bono. En cualquier caso, el Banco le suministrará la información del proveedor a través de la Servilínea de su ciudad.
  • En el evento que el Cliente este recibiendo un bono y verifique que se encuentra en mal estado, éste deberá hacer la reclamación de forma inmediata al funcionario de la empresa de mensajería que está efectuando la entrega.
  • El Banco de Bogotá no asumirá responsabilidad alguna por las demoras ocasionadas en la entrega de los bonos redimidos.
  • El Cliente o la persona autorizada por éste, deberá firmar como acuse de recibido el documento de conformidad entregado por el funcionario de la empresa de mensajería que está efectuando la entrega.
  • El Cliente se sujetará a los términos y condiciones de responsabilidad y garantía que el proveedor otorgue.
  • El Banco se reserva el derecho de reemplazar los beneficios de los catálogos por otros de similares características, en caso de que por cualquier causa resulte imposible entregar el beneficio ofrecido y solicitado por el Cliente.

• Exoneraciones y responsabilidades

Las Partes convienen que el Banco podrá dar por terminado, total o parcialmente, el Plan de Fidelización Mejores Puntos Movistar, en el momento que lo determine, para lo cual dará previo aviso al Cliente por cualquier medio idóneo de comunicación, y sin que dicha terminación de lugar al pago de indemnizaciones ni genere responsabilidad a cargo del Banco.
En el evento que se termine el Plan de Fidelización Mejores Puntos Movistar, se conviene que los puntos acumulados por el Cliente a la fecha de la terminación del plan tendrán un plazo máximo de redención de dos (2) meses, contados a partir de la fecha de terminación del plan.
Las Partes convienen que el Banco podrá cambiar, modificar, adicionar, ajustar o eliminar cualquiera de los términos y condiciones del presente reglamento, para lo cual dará previo aviso al Cliente por cualquier medio idóneo.

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo acumulo puntos?

Usted podrá acumular puntos realizando todas sus compras en establecimientos a nivel nacional e internacionale con su Tarjeta de Crédito Movistar - Banco de Bogotá.

• ¿Y cuántos puntos acumulo?

Usted acumula un (1) punto por cada dólar facturado o su equivalente en pesos liquidado a la TRM del día en que se realiza la transacción.

• ¿Qué consumos son los que me dan puntos?

Todas las transacciones en compras nacionales e internacionales, siempre y cuando la Tarjeta de Crédito cumpla con las condiciones exigidas en el plan.*
Las transacciones de avances en efectivo, compras de cartera y pago de impuestos no generan puntos.
*Tarjeta Básica es de uso nacional exclusivamente.

• ¿Qué vigencia tienen los puntos?

Los puntos tienen vigencia de dos (2) años a partir de la fecha en que realizó la transacción.

• ¿Cómo puedo saber cuántos puntos tengo acumulados?

La información de los puntos que lleva acumulados la podrá revisar en el extracto de su Tarjeta de Crédito.
Adicionalmente, usted puede consultar sus puntos acumulados llamando a la Servilínea de su ciudad.

• ¿Quiénes pueden redimir los puntos?

Todos los clientes titulares de la Tarjeta de Crédito Movistar – Banco de Bogotá, que cumplan los términos y condiciones al momento de la redención.

• ¿Si los puntos acumulados no me alcanzan para redimir un premio, podría comprar la diferencia en puntos con cargo a mi Tarjeta?

No, para redimir un premio usted debe tener acumulados los puntos requeridos.

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